La CRM, petit rappel
La gestion de la relation client (Customer Relationship Management en Anglais), consiste à améliorer l’ensemble des interactions avec vos prospects et clients.
En adoptant une stratégie CRM dans votre entreprise, vous reprenez le leadership de la relation client et améliorez votre productivité à tous les niveaux.
LA CRM, pour se recentrer sur le client
Les outils CRM récupèrent de façon automatique toutes les informations issues des interactions que votre entreprise a avec ses contacts, collaborateurs, prospects et clients.
Les historiques récupérés :
- Relations physiques, appels téléphoniques, emails, rendez-vous, etc…
- Interactions numériques, sur vos réseaux sociaux ou sur votre site internet
- Relations ou collaborations projets
- Tickets de Service Après-Vente
- Retours sur enquêtes de satisfaction ou sondages
La CRM centralise l’ensemble des données, afin d’optimiser vos cycles de ventes, les actions commerciales de conquête comme de fidélisation.
L’information est partagée en temps réel, un grand nombre d’actions peuvent être automatisées.
Accessible sur smartphones et tablettes, connectées ou non, vous disposez de toutes les informations, quelque soit le lieu ou l’heure.
L’activité commerciale est particulièrement suivie avec les prévisions de vente, l’évaluation des chances, la gestion des objectifs, les concours commerciaux, les territoires.
Les 6 bonnes VRAIES raisons d’adopter une CRM
1 – Disposez d’un historique complet de toutes les relations
Centralisez toutes vos relations pour mieux connaître vos clients et garantir une qualité de relation constante, vous gagnez ainsi en productivité et en efficacité.
De plus, si un commercial vous fait défaut, vous pouvez agir et réagir, vous disposez de toutes les informations.
2 – Optimisez vos cycles de vente
Historisez vos expériences clients, dupliquez les bonnes pratiques, suivez et analysez l’évolution des comportements et des besoins de vos clients.
Suscitez automatiquement les avis et commentaires à chaque étape de votre cycle,
comprenez leurs enjeux, besoins et utilités, enrichissez vos offres et optimisez votre parcours client.
Gagnez plus, gagnez mieux, adaptez et multipliez vos ventes.
3 – Adoptez le travail collaboratif
Plateforme collaborative, faites travailler vos équipes ensemble grâce à plusieurs outils tels que la gestion de projet et la tchat.
Motivez les équipes, favorisez la rapidité et la proximité, optimisez la productivité de votre entreprise, capitalisez sur les expériences croisées pour assurer une montée en compétence générale.
4 – Engagez au bon moment !
Grâce à sa connaissance enrichie mise à jour et qualifiée en temps réel, la CRM vous permet de détecter parmi vos cibles les prospects les plus qualifiés sur l’ensemble de vos canaux (site internet, réseaux sociaux, contacts physiques)
Déclenchez de façon automatique des actions commerciales afin d’engager au bon moment le client avec une offre adaptée.
Par exemple, lorsqu’un internaute visite plusieurs fois votre site, ou passe plusieurs minutes sur une même page, la CRM détecte un potentiel prospect.
Vous pouvez alors déclencher automatiquement une tchat afin d’engager la conversation avec lui ou un formulaire pour récupérer ses coordonnés.
5 – Limitez le feeling, suivez et partagez la performance en temps réel
Collectez les données dans tout votre système d’information, mesurez la performance de votre activité à tout moment.
Accédez à des tableaux de bord mis à jour en temps réel et accessibles de partout, sur ordinateur, tablette, smartphone, sms ou internet.
6 – Gérez et optimisez vos réseaux sociaux
Grâce à la CRM, vous disposez d’un seul et même outil pour gérer l’intégralité de vos réseaux sociaux.
Il vous est ainsi possible sur toutes vos pages de programmer et de publier des contenus différents, au bon moment grâce au planificateur intelligent.
Suivez et engagez votre environnement sur les réseaux sociaux avec l’outil de veille intégré. Vous accédez à ce que l’on dit de vous et vous pouvez échanger avec vos influenceurs.
Accédez à des rapports de performances globaux et spécifiques de vos réseaux sociaux.
ADNAgile est partenaire de ZohoCRM, une puissante solution de CRM adaptée aux entreprises de taille moyenne.
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