Glossaire du numérique

Diffusion d’offres sous forme de liens ou bannières sur des sites partenaires. Rémunération par commission sur le nombre de visites, le taux de conversion ou les leads générés.

Diffusion d’informations ou d’offres commerciales grâce au partage des messages entre internautes. Comparable au principe du bouche à oreille mais décuplé par la simplicité du partage numérique.

Gestion de la visibilité, de l’image et des communications de l’entreprise sur internet (réseaux sociaux, site web et autres espaces communautaires).

Ensemble des outils et actions conduisant le client à remplir les objectifs d’une campagne marketing. Le taux de conversion est utile pour mesurer la rentabilité d’une action ou d’un site.

Logiciel qui centralise tous dispositifs marketing et supports utiles à l’optimisation de la relation-client. Regroupe analyse des données clients, informations sur les produits/services, outils & supports d’opération marketing.

Réputation d’une entreprise ou d’une marque sur les supports numériques. Contribue à l’image globale de l’entreprise en incluant l’ensemble des contenus et échanges la concernant (forum, réseaux sociaux).

Préconisations visant à améliorer l’expérience client sur un support numérique (accessibilité, ergonomie visuelle, accès produits, procédure d’achat, etc…).

Programme de liens commerciaux de Google. Diffusion d’annonces payantes ciblées d’après les mots-clés des requêtes des internautes.

Diffusion de contenus ciblée visant à faire venir naturellement le prospect/client vers l’entreprise. Principaux composants : Seo/référencement naturel, billets de blog, tutoriels, livres blancs, vidéos.

Concerne l’ensemble des actions digitales qui influencent le parcours client et peuvent constituer une opportunité commerciale pour l’entreprise.

Indicateur de performance des visites et communications sur internet. Il permet, entre autre, de mesurer l’audience d’un site.

Tout contact commercial avec un client potentiel (en point de vente, salon, visite de site web, appel téléphonique, demande de devis, téléchargement doc, etc…)

Chemin suivi par le client/internaute et actions entreprises dès qu’il constate un besoin et jusqu’à l’achat. Son analyse permet d’optimiser les investissements en marketing digital.

Sites et plateformes web destinés à la constitution d’un réseau professionnel ou particulier. Fournisseur d’Interface et outils de présentation et de partage.

Techniques servant à se positionner en tête des résultats des moteurs de recherche. Principaux éléments : nom de domaine, mots-clés, optimisation de liens externes.

Utilisation de canaux multiples (traditionnels et/ou digitaux) pour gérer la commercialisation et la relation client.

Ensemble des ressources et procédures utilisées pour stocker, traiter et communiquer les informations dans l’entreprise. Reliées, elles forment un système évolutif et hétérogène.

Réorganisation des entreprises basée sur les supports digitaux et nouvelles techniques de relation client. Implique un décloisonnement entre services.

Outil d’analyse de fréquentation d’un site ou du taux de conversion des visiteurs en acheteurs. Permet d’identifier l’origine des visiteurs ou de détecter les problèmes d’ergonomie du site.

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